1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Концепция Responsible Gaming

Настоящая Политика описывает меры Play Fortuna, управляемой Globonet B.V., направленные на:

• защиту игроков от рисков игорной зависимости;
• предотвращение вредного поведения;
• обеспечение честной, прозрачной и безопасной игровой среды;
• соблюдение международных стандартов ответственной игры;
• создание инструментов самоконтроля для пользователей;
• предоставление помощи лицам с признаками зависимости.

1.2. Обязательства оператора

Оператор обязуется:

• Предоставлять честный и безопасный игровой процесс.
• Обеспечивать доступность инструментов самоограничений 24/7.
• Взаимодействовать с организациями помощи зависимым игрокам.
• Применять принудительное ограничение для игроков, проявляющих признаки зависимости.
• Проводить обучение персонала.
• Выполнять стандарты EGBA, eCOGRA, Curacao eGaming.
• Проводить регулярные аудиты Responsible Gaming.

1.3. Принципы Play Fortuna

• Прозрачность: игрок всегда понимает риски.
• Контроль: игрок управляет своей игровой активностью.
• Ограничения: доступны персональные лимиты.
• Защита: несовершеннолетние не допускаются.
• Поддержка: помощь доступна без бюрократии.
• Ответственность: оператор предотвращает злоупотребления игрой.

2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы

Платформа размещает подробные статьи о:

• признаках игорной зависимости;
• последствиях компульсивного поведения;
• мифах об азартных играх;
• способах минимизации рисков;
• каналах получения помощи.

2.2. Предупреждающие сообщения

Сайт регулярно демонстрирует уведомления:

• о респондебльной игре;
• о возрастающих рисках при частой игре;
• о доступных инструментах контроля.

2.3. Тесты самооценки

Пользователь может пройти тесты для определения риска зависимости:

• Problem Gambling Severity Index (PGSI);
• South Oaks Gambling Screen (SOGS);
• GamTest;
• Check Your Gambling.
• Результаты теста не передаются третьим лицам.

2.4. Идентификация проблемного поведения

Система выявляет следующие признаки:

• резкое увеличение ставок
• повторные депозиты за короткий промежуток времени
• ночная активность
• частые запросы на отмену лимитов
• многократные обращения в поддержку
• обеспокоенное поведение в чате
• финансовый стресс игрока

При выявлении рисков оператор:

• связывается с игроком,
• предоставляет рекомендации,
• может предложить самоограничение,
• вправе применить ограничение доступа.

3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов

Пользователь может установить:

• дневной лимит
• недельный лимит
• месячный лимит
• Снижение лимитов — немедленно
• Повышение лимитов — через 24-часовой период охлаждения.

3.2. Лимиты проигрышей

Ограничивают сумму, которую игрок может потерять за период.

3.3. Лимиты ставок

Ограничивают максимальную ставку:

• на спин;
• на раунд;
• на сессию.

3.4. Лимиты времени

Игрок может установить:

• лимит общей продолжительности сессии;
• лимит ежедневного времени игры;
• запрет на игру в ночные часы.

3.5. Проверки реальности (Reality Check)

Платформа показывает напоминания:

• каждые 30–60 мин;
• с указанием времени и потраченных средств;
• с возможностью завершить игру.

3.6. История игры

Игрок может просматривать:

• депозиты
• выводы
• выигрыши/потери
• историю ставок
• анализ игровой активности

4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Назначение

Период охлаждения позволяет временно приостановить игру при первых признаках потери контроля.

4.2. Доступные интервалы

Игрок может выбрать:

• 24 часа
• 7 дней
• 30 дней

На этот период:

• доступ к играм блокируется
• бонусы отключаются
• email-коммуникации о промо приостанавливаются

4.3. Процедура активации

Пользователь:

• выбирает период;
• подтверждает решение;
• получает автоматическое уведомление.

4.4. Последствия

• доступ к играм закрыт немедленно
• вывод средств остаётся доступным
• отмена периода невозможна

5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Контроль возраста

Play Fortuna проверяет возраст:

• при регистрации
• при KYC
• при подозрительных действиях
• при попытке вывода

Используются:

• ID verification
• AI анализ документов
• геолокация
• внутренние списки рисков

5.2. Родительский контроль

Оператор рекомендует внешние программы:

• Net Nanny
• Cyber Patrol
• Qustodio
• Norton Family

5.3. Контент-блокировки

Несовершеннолетним запрещён доступ к:

• играм
• рекламным материалам
• платежным операциям

Аккаунт закрывается при обнаружении несовершеннолетнего.

6. СОВМЕСТНАЯ РАБОТА С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПО ПОМОЩИ

Play Fortuna сотрудничает с международными организациями:

• Gambling Therapy
• Gamblers Anonymous
• National Council on Problem Gambling
• BeGambleAware
• European Association for the Study of Gambling

Пользователю предоставляются:

• ссылки
• горячие линии
• онлайн-консультации
• программы групповой поддержки

7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Обязательная подготовка

Каждый сотрудник проходит обучение:

• при приёме на работу
• регулярно, не реже 1 раза в год
• при обновлении нормативов

Темы:

• признаки зависимости
• правильное общение с игроками
• кейсы вмешательства
• порядок фиксации риска
• правила самозапрета

7.2. Практические тренировки

Программа включает:

• имитацию реальных разговоров
• сценарии поведения рисковых игроков
• анализ сложных кейсов

8. МЕРЫ ПРИНУДИТЕЛЬНОГО ОГРАНИЧЕНИЯ
8.1. Основания

Оператор может ограничить доступ игрока при:

• признаках зависимости
• жалобах семьи
• аномальной игровой активности
• повторных нарушениях лимитов
• агрессивном поведении

8.2. Виды ограничений

• временная блокировка
• запрет на бонусы
• принудительная установка лимитов
• обязательная KYC/EDD
• перевод на самоисключение

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
9.1. Пользователь обязан

• следить за своей игровой активностью
• устанавливать лимиты
• не играть в состоянии опьянения
• не использовать азартные игры как источник дохода
• немедленно обращаться за помощью при первых признаках зависимости

9.2. Пользователь имеет право

• на доступ к инструментам самоконтроля
• на консультации
• на самоисключение
• на временное ограничение доступа
• на честное и уважительное отношение

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Политика является частью Пользовательского соглашения.
• Play Fortuna может изменять Политику в связи с законодательством или международными стандартами.
• Пользователь подтверждает ознакомление с документом при использовании сервиса.