Плей Фортуна не выводит деньги с баланса

Ситуации, когда Play Fortuna не выводит деньги, происходят редко, но могут вызывать у клиентов беспокойство. Обычно они связаны с проблемами на стороне игрока. Иногда пользователи не соблюдают лимиты или подают заявки на кешаут, не пройдя верификацию. В материале рассказано о том, как избежать задержек при выводе средств.

Правила получения выплат

Процесс кешаута в Play Fortuna регулируется внутренними правилами казино. Благодаря им недобросовестные пользователи платформы не получают выплаты. В случае, если взломщики подадут заявку на кешаут, указав новые платежные реквизиты, аккаунт клиента будет заблокирован. Игрок сможет вернуть доступ к учетной записи, предоставив администрации казино свое фото с паспортом в руках.

Выплата средств доступна только на те платежные реквизиты, которые клиент указал при пополнении баланса. Если игрок сменил банковскую карту или электронный кошелек, нужно сообщить об этом специалисту техподдержки.

Когда сотрудники финансового отдела казино получают заявки на кешаут, они проверяют все указанные в них сведения на предмет ошибок. Также для успешного вывода средств клиент должен отыграть активированные бонусы. Дополнительно нужно пройти верификацию и подтвердить контактные данные.

Необходимость верификации

Игроки проходят верификацию в казино Play Fortuna, чтобы получить доступ к полному функционалу на сайте. О каждом из этапов процедуры KYC рассказано в таблице.

Проверка переданных клиентом сведений займет не более 120 минут, если он указал достоверную информацию без опечаток. Уведомление о пройденной верификации поступит в Личный кабинет, на email или телефон.

Если при вводе данных игрок совершил ошибку, он сможет повторить попытку. Если верификация не пройдена в течение семи дней с момента ее запроса, администрация казино заблокирует аккаунт пользователя.

Отыгрыш бонусов

Если Плей Фортуна не выводит деньги, нужно проверить, все ли бонусы отыграны. Это правило действует для каждой акции, включая приветственные пакеты, фриспины и кешбэк.

Перед подачей заявки на кешаут нужно проверить, нет ли в профиле активных бонусов. Их можно найти, кликнув по информации о состоянии баланса в Личном кабинете.

Одно из основных условий в акциях — выполнить вейджер. Это множитель, который указывает на то, сколько раз нужно поставить сумму, начисленную на дополнительный баланс. Также необходимо учитывать ограничения по слотам и времени, отведенному на использование бонуса.

Если у игрока возникли проблемы при отыгрыше промо предложения, нужно обратиться в техподдержку. Продлить срок действия акции нельзя, но рекомендация от сотрудника саппорта может пригодиться при следующем использовании бонуса.

Лимиты на кешаут

Лимиты на вывод средств зависят от достигнутого игроком статуса аккаунта в программе лояльности. Для клиентов предусмотрены следующие ограничения:

• Iron, Silver — 900 000 рублей.
• Gold — 1 350 000 руб.
• Platinum — 2 250 000 рублей.
• Diamond — 4 000 000 руб.

Если игрок превысит установленный лимит, ему будет отказано в выплате. Чтобы узнать, сколько действуют ограничения, нужно обратиться в техподдержку. Как только лимит обнулится, клиент сможет подать новую заявку на кешаут.

Другие важные правила

Игрок не сможет вывести деньги со счета, если на его имя зарегистрировано несколько учетных записей. Нарушение этого пункта правил приведет к блокировке всех Личных кабинетов пользователя. Игроку не удастся создать аккаунт повторно. Смена имени и IP-адреса, с которого совершен вход на сайт, не поможет.

Во время процедуры KYC некоторые клиенты указывают ложные сведения о себе. Если данные в форме не совпадут с информацией в удостоверении личности, игроку будет отказано в верификации.

Задержки во время обработки перевода возможны при проведении технических работ на стороне платежных систем. В таком случае нужно обратиться в саппорт оператора и узнать, когда проблема будет решена.

Что делать, если Плей Фортуна не выводит деньги

Если Плей Фортуна не выплачивает деньги, а проблема возникла не на стороне пользователя, рекомендуется обратиться в службу поддержки казино. Чтобы задать вопрос в онлайн чате, нужно авторизоваться в учетной записи. В форме потребуется указать номер операции и время, когда клиент создал заявку на выплату средств. Благодаря этому специалист саппорта поможет быстрее устранить проблему.

Также клиенты обращаются в техподдержку по email. В сообщении нужно рассказать о проблеме и прикрепить к форме скриншот, иллюстрирующий ее. Специалисты саппорта ответят в течение 1-3 часов.