1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Цель документа

Настоящая Политика самоисключения регулирует порядок добровольного ограничения доступа к услугам Play Fortuna, управляемой Globonet B.V., с целью:

  • защиты игроков от рисков игорной зависимости;
  • предотвращения вредных последствий азартных игр;
  • предоставления безопасного инструмента для временного или постоянного отказа от игры.

1.2. Определения

Самоисключение — добровольный запрет на доступ к аккаунту и услугам казино на определённый срок.
Пользователь — лицо, обладающее зарегистрированным аккаунтом Play Fortuna.
Период самоисключения — продолжительность ограничения доступа.
Реактивация — восстановление доступа после истечения периода.
Межоператорское самоисключение — участие в единой схеме блокировки у нескольких операторов.
Запрос самоисключения — официальное заявление о применении блокировки.

1.3. Область применения

Политика распространяется на:

  • всех зарегистрированных игроков;
  • пользователей, желающих ограничить доступ к азартным играм;
  • игроков, проявляющих признаки зависимости;
  • пользователей, на которых наложено принудительное ограничение.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольное самоисключение

Инициируется самим игроком.

Доступные опции:

  • временное самоисключение;
  • длительное самоисключение;
  • бессрочное самоисключение.

2.2. Принудительное самоисключение

Применяется оператором при:

  • выявлении признаков зависимости;
  • жалобах близких;
  • нарушении лимитов;
  • аномальном поведении;
  • злоупотреблениях;
  • многократных обращениях за помощью.

2.3. Межоператорское самоисключение

Игрок может быть внесён:

  • в объединённый реестр Curacao eGaming;
  • в международные базы (если страна проживания это допускает).

3. ЮРИДИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Прекращение доступа

На весь период полностью блокируются:

  • вход в аккаунт
  • участие в играх
  • депозиты
  • бонусы
  • участие в турнирах
  • кэшбэк
  • промоакции

3.2. Удержание средств

Разрешено:

  • вывод средств, доступных до момента блокировки
  • возврат неизрасходованного баланса

Запрещено:

  • совершение ставок
  • активация бонусов

3.3. Юридический статус

Самоисключение:

  • приравнивается к письменному соглашению между пользователем и оператором;
  • является обязательным;
  • не подлежит отмене до истечения срока.

3.4. Запрет на создание новых аккаунтов

Любые попытки регистрации:

  • будут заблокированы;
  • могут быть переданы в отдел комплаенса;
  • приводят к конфискации средств.

4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Способы подачи заявки

Игрок может инициировать процесс через:

  • личный кабинет (настройки аккаунта);
  • обращение в службу поддержки;
  • электронное письмо на адрес поддержки;
  • письменное заявление (для PEP и VIP уровней).

4.2. Требуемая информация

Заявление должно включать:

  • ФИО
  • email аккаунта
  • желаемый период самоисключения
  • подтверждение осознанного решения
  • согласие с последствиями

4.3. Подтверждение

Сотрудник оператора:

  • проверяет личность игрока
  • подтверждает запрос
  • отправляет уведомление
  • немедленно активирует самоисключение

5. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Минимальный период

Минимальный срок добровольного самоисключения — 6 месяцев.

5.2. Доступные опции

Игрок может выбрать:

  • 6 месяцев
  • 1 год
  • 2 года
  • 5 лет
  • бессрочно

5.3. Немедленное вступление в силу

Самоисключение применяется:

  • сразу после подтверждения;
  • без периода ожидания;
  • без возможности отмены.

6. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Блокировка аккаунта

Полная блокировка:

  • входа
  • ставок
  • депозитов
  • бонусов
  • доступа к играм

6.2. Возврат остатка средств

Оператор:

  • возвращает доступный остаток реального баланса;
  • может удержать средства, полученные незаконно;
  • может провести проверку AML/KYC.

6.3. Блокировка маркетинговых коммуникаций

Игрок будет исключён из:

  • email-рассылок
  • SMS
  • push-уведомлений
  • рекламных предложений
  • VIP-коммуникаций

6.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Любая попытка обхода:

  • приведёт к закрытию нового аккаунта;
  • выигрыш будет аннулирован;
  • данные могут быть переданы в AML отдел.

7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
7.1. Условия восстановления

Возможно только:

  • после истечения срока;
  • по запросу пользователя;
  • после прохождения проверки.

7.2. Процедура реактивации

  • Игрок отправляет запрос.
  • Проходит короткую оценку игровой зависимости.
  • Проверяется финансовая история.
  • Выполняется 24–72 часовой период охлаждения.
  • Аккаунт восстанавливается.

7.3. Оценка готовности

При реактивации оператор учитывает:

  • поведенческие риски;
  • историю депозитов;
  • жалобы;
  • рекомендации служб поддержки зависимых игроков.

Игрок может быть направлен:

  • на дополнительную диагностику;
  • на консультацию;
  • на продление самоисключения.

8. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
8.1. Ответственность игрока

Пользователь несёт ответственность за:

  • попытки обхода блокировки;
  • действия, направленные на получение доступа;
  • создание новых аккаунтов.

8.2. Конфискация выигрышей

В случае нарушения:

  • все выигрыши аннулируются
  • средства возвращаются игроку за исключением незаконно полученных
  • бонусы удаляются

8.3. Возврат депозитов

При нарушении:

  • депозиты возвращаются
  • оператор может удержать административные расходы
  • возвраты происходят только на исходный метод

9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
9.1. Участие в национальных схемах

Если страна проживания игрока участвует в:

национальных системах GAMSTOP, ROFUS, Spelpaus и др.,

Оператор обязан:

  • вносить пользователя в общую базу
  • применять блокировки согласно требованиям страны

9.2. Обмен информацией

Допустим:

  • обмен данными между лицензированными операторами;
  • обмен строго в рамках GDPR;
  • обмен только при наличии юридических оснований.

9.3. Международные ограничения

Игроку может быть отказано в доступе:

  • во всех казино, работающих под Curacao eGaming;
  • во всех казино партнёрских программ;
  • во всех игровых сервисах, связанных AML/KYC-платформой.

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
10.1. GDPR и локальные нормы

Персональные данные обрабатываются согласно:

  • GDPR
  • Curacao AML/CTF правилам
  • внутренним политикам Play Fortuna

10.2. Данные, хранимые при самоисключении

Хранятся:

  • имя
  • контактные данные
  • дата и срок самоисключения
  • решение о самоисключении
  • история обращений
  • записи поведенческого анализа

10.3. Сроки хранения

Данные хранятся:

  • минимум 5 лет после истечения срока блокировки
  • дольше — при наличии юридических оснований

11. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
11.1. Оператор обязуется:

  • предоставлять удобные инструменты самоисключения
  • фиксировать все обращения
  • соблюдать сроки
  • обеспечивать защиту данных
  • информировать игрока о последствиях
  • предотвращать обход блокировок
  • обучать персонал
  • проводить проверку готовности при реактивации

11.2. Аудит

Play Fortuna проводит ежегодные:

  • независимые аудиты Responsible Gaming
  • тестирование систем самоисключения
  • обновления механик защиты игроков

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

  • Политика является частью Пользовательского соглашения Play Fortuna.
  • Может обновляться в соответствии с законодательством и лучшими практиками индустрии.
  • Все изменения вступают в силу сразу после публикации.
  • Используя Платформу, пользователь подтверждает согласие со всеми положениями документа.